В чем суть работы call-центров?

Запад давно освоил технику телефонных продаж и поддержки клиентов. В наших странах call-центры активно развиваются, но до сих пор множество предпринимателей допускают грубые ошибки в ведении и построении дела. Минимум, что требует call-центр — мини атс panasonic. Это средство, позволяющее принимать 16 звонков одновременно с 6 отдельных телефонных линий, а при расширении – до 24 звонков.

Call-центры могут специализироваться на самых различных тематиках: от социологического опроса, горячих линий помощи и маркетинговых исследований до продаж утюгов и полисов страхования. Однако все они под собой имеют одну основу – решение вопросов, продажа товара или услуг даже самым неразговорчивым клиентам.

Для многих студентов работа в call-центре часто бывает первой и это, наверное, самая главная ошибка работодателя. Рейтинг и доход call-центра напрямую зависит от скорости и качества обслуживания клиента. Неопытные в этой работе люди и студенты в большинстве случаев не могут предоставить качественное обслуживание, что означает потерю клиентов и снижение доходов.

Также часто в желании сэкономить, предприниматели выводят несколько телефонных линий для принятия или совершения звонков. И обычно это приводит к банальной нехватке времени и аппаратуры на обслуживание. Чем дольше клиент «висит» на линии в ожидании, тем ниже рейтинг вашей фирмы. Чтобы этого избежать, необходимо устанавливать мини АТС, которые позволяют принимать большое количество звонков в одно время, и обязательно все провода прятать в кабель канал пластиковый, что позволить избежать срыва телефонных кабелей и работы офиса.

По сути, call-центр – это совокупность технических и программных средств, менеджеров и операторов, которые регистрируют заявки пользователей, контролируют решение задач и проблем, выдают информацию и консультации клиентам. Если вы общительный человек, легко находящий общий язык с людьми, любите помогать и умеете продавать – попробуйте себя в роли оператора call-центра.